Politique d’expédition – Siame

Chez Siame, nous travaillons avec des vendeurs partenaires partout au Sénégal pour vous garantir une livraison rapide, sécurisée et fiable. Notre politique d’expédition vise à clarifier les responsabilités de chacun et à garantir une bonne expérience d’achat pour tous nos clients.

1. Modes de livraison disponibles

Les vendeurs sur Siame peuvent proposer différents types de livraison :

• Livraison à domicile (par transporteur ou coursier local)
• Retrait en point relais
• Retrait en boutique (si proposé par le vendeur)

Chaque vendeur est responsable de définir ses options de livraison, ses frais et ses délais.

2. Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrables après confirmation du paiement.
• Les délais de livraison varient selon la zone géographique et le mode choisi, en moyenne entre 1 à 5 jours ouvrablesau Sénégal.
• En cas de retard, le client sera notifié par le vendeur ou par l’équipe Siame.

3. Frais de livraison

• Les frais de livraison sont fixés par chaque vendeur et affichés lors du passage de la commande.
• Dans certains cas, la livraison peut être gratuite (selon la promotion ou le montant minimum d’achat).

4. Suivi de la commande

Une fois la commande expédiée :

• Le client reçoit une notification avec les détails de livraison (suivi, nom du transporteur, etc.).
• Le suivi peut être consulté à tout moment dans “Mes commandes”.

5. Réception de la commande

• Le client doit s’assurer de bien fournir ses coordonnées complètes (adresse, numéro de téléphone, etc.) pour une livraison réussie.
• En cas d’absence lors de la livraison, une seconde tentative peut être faite ou un retrait en point relais sera proposé.

6. Commandes multi-vendeurs

Si vous commandez auprès de plusieurs vendeurs, les produits peuvent arriver séparément, selon les délais de traitement propres à chaque vendeur.

7. Problèmes de livraison

En cas de :

• Commande non reçue
• Produit endommagé à la réception
• Erreur de livraison

Le client doit contacter le vendeur via la plateforme ou contacter directement le service client Siame, qui interviendra si nécessaire.

Chez Siame, nous faisons tout pour que vos achats arrivent rapidement, en bon état, et sans stress.

Pour toute question, notre équipe est là pour vous via la rubrique Aide ou Contact sur la plateforme.