Politique de remboursement – Siame

Chez Siame, la satisfaction de nos clients est une priorité. En tant que plateforme e-commerce multi-vendeur, nous faisons le lien entre acheteurs et vendeurs à travers le Sénégal. Notre politique de remboursement vise à protéger les droits de chaque partie tout en assurant une expérience d’achat en ligne simple et fiable.

1. Éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :

• Le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la description affichée sur la plateforme.
• Le produit n’a pas été livré après le délai estimé (sauf cas de force majeure).
• Le vendeur a annulé la commande ou ne peut plus honorer la livraison.

2. Délai de demande

Toute demande de remboursement doit être faite dans un délai de 7 jours après la réception du produit (ou à partir de la date de livraison prévue si le produit n’a pas été reçu).

3. Procédure à suivre

Pour faire une demande de remboursement :

1. Connectez-vous à votre compte Siame.
2. Accédez à vos commandes et sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur “Demander un remboursement” et suivez les instructions.
4. Fournissez les preuves nécessaires (photos, explication, facture, etc.).

Notre équipe examinera votre demande sous 72 heures ouvrables.

4. Retour du produit

Dans certains cas, Siame ou le vendeur peut demander le retour du produit avant traitement du remboursement. Le client devra alors :

• Emballer le produit dans son état d’origine.
• Suivre les instructions de retour communiquées par Siame ou le vendeur.
• Les frais de retour peuvent être à la charge du client ou du vendeur selon le motif du remboursement.

5. Délais de remboursement

Une fois la demande approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande ou par mobile money.

6. Cas particuliers

• Les produits personnalisés, périssables ou intimes ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.
• Les services ou téléchargements numériques ne sont pas remboursables une fois livrés.

7. Litiges

En cas de désaccord entre un vendeur et un acheteur, Siame jouera un rôle de médiateur pour trouver une solution équitable. Notre décision finale se base sur les preuves fournies par les deux parties.

Chez Siame, nous faisons tout pour que vos achats arrivent rapidement, en bon état, et sans stress.

Pour toute question, notre équipe est là pour vous via la rubrique Aide ou Contact sur la plateforme.