Politique d’annulation – Siame

Chez Siame, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. C’est pourquoi nous offrons à nos clients et vendeurs une politique d’annulation souple mais encadrée, afin de garantir une expérience équitable pour tous.

1. Conditions d’annulation par le client

Un client peut annuler une commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée par le vendeur.

Pour cela :

• Connectez-vous à votre compte Siame.
• Allez dans “Mes commandes”.
• Sélectionnez la commande concernée.
• Cliquez sur “Annuler la commande”.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du colis pour initier un retour selon notre politique de remboursrment.

2. Annulation automatique

Une commande peut être annulée automatiquement dans les cas suivants :

• Le vendeur ne confirme pas ou ne prépare pas la commande dans les 72 heures suivant l’achat.
• Le paiement échoue ou reste non validé après plusieurs tentatives.

3. Annulation par le vendeur

Un vendeur peut annuler une commande dans les cas suivants :

• Rupture de stock.
• Erreur dans la description du produit.
• Impossibilité de livrer dans la zone demandée.

Le vendeur doit en informer le client via la messagerie Siame, et l’annulation sera confirmée par notre système.

4. Remboursement après annulation

• Si l’annulation est validée avant l’expédition, le remboursement est automatique, sous 5 à 10 jours ouvrables.
• Si un paiement a été effectué via Mobile Money, carte bancaire ou autre, il sera reversé sur le même mode de paiement.

5. Produits non annulables

Certains produits ne peuvent pas être annulés une fois la commande passée :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
• Téléchargements numériques ou services en cours de livraison.

6. 

Litiges d’annulation

En cas de désaccord entre un client et un vendeur, l’équipe de médiation Siame interviendra pour analyser la situation et rendre une décision équitable, basée sur les preuves disponibles.

Chez Siame, nous faisons tout pour que vos achats arrivent rapidement, en bon état, et sans stress.

Pour toute question, notre équipe est là pour vous via la rubrique Aide ou Contact sur la plateforme.